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bluesphere@2010-03-13 03:29
天野这新书的战斗力实在是不行......
楼上你可以考虑列个单子，后面直接表明出版社和出版时间，然后每个客服发一份......
鏡中の漫步者@2010-03-13 11:08
爆漫王终于出6咯。。。。
doublelbb@2010-03-13 12:56
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最初由 red161 发布
冷炎啊 我得给你泼盆冷水 就你们家那几个客服 赶客啊
好好的花钱来消费还得受气？
问答一个问题要15分钟 1小时才能问4个 客服说人手不够 传说是Boss不肯请人...？
你自己还看店里的评价么？(好评算了 中/差评) 看看老客留言都是怎么说的
客服呢？速度慢不说了 继续对货品不熟(还不熟 都多久了)
书套尺寸不全 然后居然告诉我某尺寸的书套是花钱也买不到的....莫非书套都是黄金做的了？这事上次和17区某人私聊的时候提过一次
语气生硬 没办法嘛 怎么说 纯打工仔
我现在每去一次 对你们家客服的印象差一分 (我都是下午2-3点左右去的)
对不起 就这样子 我宁可去别家 价钱贵就贵吧 我不想花钱了还得受人气 看人家脸色 特别那人还是客服
我嘛 在你那里也不是没买过 虽然次数是不多 最初 我相信和17区的大部分人一样 我们都是你自己亲自在旺旺上接待的吧 那时候是什么样的 大家都有数 老实说 印象很好
后来你忙了 店大了 招了客服 后来还没去买过 问过几次 结果 就像我上面说的 印象一次比一次差(之前一直没怎么去 自从店那次水产重新开了一个以后 最近因为某事 连续去了3次) 到今年居然15分钟回答1问题 我吊旺旺1小时才4个问题 基本还没怎么谈 1小时倒没了
有一说一 实话实说
+1 我也是因为看客服不爽，所以转卖家了！
red161@2010-03-14 02:52
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最初由 bluesphere 发布
天野这新书的战斗力实在是不行......
楼上你可以考虑列个单子，后面直接表明出版社和出版时间，然后每个客服发一份......
BP 还不就是T2光明那本嘛 等台角呢
第一句话说 我们不看留言 都是直接删的 那要留言板干吗的？(那天刚好不方便开旺旺)
哪有几个客服 还有一个是批发客服 我又不是去批发的
最可气就那句 有钱也买不到有的尺寸的书套 干吗啊？书套而已 画集是A4 这基本算常识吧 我在你这儿买书 我傻啊 不配书套 又不是我家里有A4存货
已经说了 价格好说 开个价格出来 区区书套而已 就这态度了
冷炎@2010-03-14 03:59
首先~各位留言已看到 还是先道歉 实话实说最好，至少是我目前最容易得到直接的反馈
对于客服的问题 我这边也在想办法去解决，淘宝客服想找到非常专业很对口的人很难，每个都是来了以后从头教，换句话说 说个难听点的，口袋有钱经常买漫画的 会出来做淘宝客服么？秀逗了吧……
关于旺旺回复的问题，最近因为春节以后 连续积压到货 的确忙到焦头烂额，
最近也在找新的房子 然后扩招人手，初步预计4月份搞定 ，“传说是Boss不肯请人...”，不是传说，是真的不肯多请人……理由详见《资本论》
关于我自己的事，不夸大的说，从入了这个坑开始玩这个东西到现在，的确很多专业性的东西闭着眼就倒背如流，但是说句题外话：
俺真的忙，俺不是只靠一个淘宝店生活，俺卖漫画真的吃不饱，俺已经好几天到家连衣服都没有脱趴床上就睡到天亮了，看看每次更新照片的时间 大家都明眼看到了，俺已经严重睡眠不足了，除了这些精神食粮以外，俺也在“求生存”中，坐下来好好的看整本漫画对我来说已经好几个月都没有实现过了。俺也想坐电脑边上抽根烟聊个天，但是俺得养家糊口吧。这种事，一个家庭一个情况，细说没劲。
不管是不是我们这边的客人，我只能保证我一直在逐步改善，远目~叹气，现实总是很残酷……
顺便，我真的好想把淘宝给店铺弄的交流区的截图发上来看看~~100条留言99条都是刷信誉的广告 呵呵
重点：
1.《圣斗士星矢完全版》1-12的特价都已经到了，目前这批货是2个盒子齐全的~
2.《灌篮高手完全版》最后的那个笔记本已经绝版，以后不会有笔记本附赠了
3.真岛浩《魔物猎人ORAGE》4END，藤田和日郎《月光条例》5-特价，《战国-天正记》7，《侍酒师》6，《徽章战役》4，《RATMAN》4，《斗阵俱乐部2nd》3END
以上认领
Shawn大尉@2010-03-14 12:17
那幸好我收了SD完全，原来笔记本已经绝版了。。哈
阿修罗之殇@2010-03-14 20:29
圣斗士完全版可以单买其中几册吗.
red161@2010-03-15 15:21
冷炎 我们理解你的难处 但是
客服问题 很关键问题 人家的印象都在你家客服身上了 应该这麽说吧 我对客服的印象 一次比一次差
看你这麽说 最大可能 留不住人啊 一个客服 刚教会了 教完了 估计没多久跳槽或者走人了？比如自己自立门户 变竞争的同业了？
结果每次全部推倒重来...
真的 问问买书的吧 看看谁愿意做兼职客服的苦力（工钱嘛 成本价卖书抵掉一部分吧） 实体店现场的话 就只能限度魔都众了
一个业务熟练 一个顶俩的客服 好过一群完全不熟的客服
我不认为我这次问了一个 XX尺寸的书套有没有货 多少价钱（没货也能订货吧 已经说了价格你说了） XX画集是否限量供应（只怕是10日后那种）是多么专业的问题 要是你自己的话 估计不到一分钟能答复吧
资本论 那就是成本问题了 了解
留言区 应该是被清理了吧 我没看见广告
TB卖的大的小的 一个你 一个漫代 是请客服的 漫代关了 剩你一家 其他人都是Boss亲自上阵的 保证利润 自己辛苦点就是（也是半夜2-3点还在线的 有时候吧）
客服不好 那就是替你赶客，因为你无论再怎么道歉也好 都是事后补救了 除非全TB就你一家 难听点是垄断 完全卖方市场 那买家在继续看的情况下是没办法的
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对贵店现在的服务，我只能叹息以对。去年年底开始在贵店买书，之前贵店的客服，到货、发货速度和包装都还不错。国庆后两次预定我就实在不敢恭维了。第一次到货慢，客服冷淡，已到货的书说没到货，接着发错书，调换后再寄时又被快递耽误，前后两个月我才拿到书，后来由于店长积极处理问题我毫不犹豫给了好评。但这次我再度失望了，下单前向客服确认过圣斗士完全版3至6会陆续到书，我才下的单，后来也看到了四本书的到货照片，发书时却告诉我没有5、6，的确由于个人原因晚了一周结算书款，但不知为何没留货，是因为我只付了定金没付全款么？确认书没有问题，我就立刻签收确认付款了，包装连半点泡泡膜和填充物都没看见，书和书套就这样塞在箱子里，如果不是我坚持要发顺丰，恐怕书已面目全非。尊龙漫画青文小说赠185书套，一本都套不进去，而我用190装正好。蓝月小说和圣斗士的212书套每个都有破损，有两张的一角断裂得几乎与书套脱离。我手笨，书套断裂我装不好，只能拿备用书套来装。您可以说我签收时不仔细，或是赠品不保证好坏。我只能说作为身处偏远地区的“穷人”，四五公斤的书用快递不断倒腾，我倒腾不起了…书很好，给三个好评，剩下的只能说抱歉了…
我本以为 以你冷炎的态度+质量 这种评价早该绝迹了 特别是换了店之后 哪知道啊...以前我印象里还没有这种的 现在居然有了
老客嘛 比如纸片党 大部分都是内行 要求质量第一 速度慢点 价格高点 完全可以理解的 随便一个 一年都可能砸下1-3K吧 更高的不提了 注意是RMB 不是NTD 利润肯定是有的 且估计不多也不会太少 这种客人来10个 100个那就很可观了 圈子本来不大 来来去去是那么点人 客源是基本固定的 而卖家数量在变化 显然说所有老客要你一个个亲自接待 那也不现实
PS：顺便 画集的事 联系了台角本身 清楚了 还等你们客服3天再答复我 OTL...
akaristar@2010-03-15 15:33
说实在的会大量买实体书的
应该基本都是上班族吧
能有时间做苦力的还真不见得有哎
jflzwb@2010-03-15 18:22
冷炎我只想说你那里发货的人也很有问题啊
今天我的书到手了，4本书，3本整整齐齐的，一本已经扭曲了
很明显那本书不是快递的问题，翻开以后还有粘连，不是裁纸没裁好，是那种像进水干掉以后那种粘连，这种书竟然毫不犹豫就给发了过来
由于不是我本人签收的，就一本NT90的书，退换也很麻烦，所以最后姑且给了好评，只希望以后你能把手底下的人调教好，不要再出现这种问题
我不活啦@2010-03-15 20:35
我发誓，我很愿意兼职苦力，但我非魔都众~~~
中午你家订了套圣斗士，其实特价也就差不多包了个邮费，希望盒子安好，虽然盒子非本体，但有胜于无。
PS，话说我转纸片还真是从工作的第一个月起，9区也不容易啊
冷炎@2010-03-15 22:51
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最初由 red161 发布
冷炎 我们理解你的难处 但是
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PS：顺便 画集的事 联系了台角本身 清楚了 还等你们客服3天再答复我 OTL...
谢谢你的爬文
虽然俺不知道您的淘宝ID是啥 但是的确对我们店铺观察的细致啦
关于一些经营方式 我们还是按照我们的方式去做
该改进的会去改进 至于种种假设和理论吧 我还是不去评论的好
再有~我有几个问题要申一下
俺们不提供特殊尺寸书套的预定，是因为书套供应周期的问题 而不是钱不钱的问题
再有某书是不是限定 别说客服了 就连我也不知道 除非有提前接到限定通知的……我们也不会主动为了这个去个出版社打电话区询问，你们这个书印多少本啊~会不会限定啊 之类的问题
但是 我还是非常非常感谢您~很开心大家能有问题反馈 您只要认为有不合理的地方 只有您不觉得麻烦 都可以跟我提出来 我只要看到留言肯定会回复和解决的，我们吃这个饭的 就得把服务做好
另外 我背地说一句 我们也想找聪明的 有能力的~可是有这素质的 谁会出来干拿那点薪水的客服
冷炎@2010-03-15 22:53
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最初由 akaristar 发布
说实在的会大量买实体书的
应该基本都是上班族吧
能有时间做苦力的还真不见得有哎
关键是给的那钱 谁也不会去做啊 上海啥房价 反正我买不起
冷炎@2010-03-15 22:54
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最初由 jflzwb 发布
冷炎我只想说你那里发货的人也很有问题啊
今天我的书到手了，4本书，3本整整齐齐的，一本已经扭曲了
很明显那本书不是快递的问题，翻开以后还有粘连，不是裁纸没裁好，是那种像进水干掉以后那种粘连，这种书竟然毫不犹豫就给发了过来
由于不是我本人签收的，就一本NT90的书，退换也很麻烦，所以最后姑且给了好评，只希望以后你能把手底下的人调教好，不要再出现这种问题
俺知你这么多年木换过书 俺才善意的提醒…… 这个谁签收没有关系~~~瑕疵书~~~来回邮费也是我们这边支付D~~~~~
冷炎@2010-03-15 22:55
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最初由 我不活啦 发布
我发誓，我很愿意兼职苦力，但我非魔都众~~~
中午你家订了套圣斗士，其实特价也就差不多包了个邮费，希望盒子安好，虽然盒子非本体，但有胜于无。
PS，话说我转纸片还真是从工作的第一个月起，9区也不容易啊
兼职的不要~~~全职的你能忍就来吧
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