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会飞的狗@2009-07-16 17:01
我也在这家买书，一堆书里有5本严重捆痕1本被踩的有脚印，结果是给换了4本，换的书的书品和没换的差别大的没法说，这有啥猫腻我也不想说了，剩下的2本就算我倒霉了只能重买，话说淘宝上那个香港代购倒是不错的，我单买1本都给我包的结实的很而且保证质量以后买港版书只能找那代购了
漫代MANDAI@2009-07-16 18:14
首先先让我说明一下这位顾客的问题吧
也顺便大家讨论一下，港书泛黄问题是否应该定为质量问题之一呢？
我先说一下目前香港漫画市场的一些问题吧
1：港书没有象台书一样，作密封处理，港书就一个包装袋包着，由于纸张长期暴露在空气中和不同环境下影响，纸张就会有不同程度的泛黄问题，即使是台书，密封包装一旦拆除，那也是一样的
2：那既然有这样的问题，那为什么我们不能避免入有泛黄问题书籍呢？
第1点：在香港，泛黄问题对于香港人来说，他们并不会在意这样的问题，所以自然没有特为这个问题进去处理.
第2点：批发部室内环境非为储存书籍设计，为一个普通环境，所以不能为书籍提供一个很好的环境保护条件，所以出版社拿出来的货有一定几率有泛黄问题。尤其是旧期的书这样的问题更加明显（刚出版的书100%不会有这样的问题）
第3点：由于在批发部拿货，并不是象在书店买书那样，可以自己选.在批发部拿货，只能站在门口向业务员下单，负责的人员帮你把书拿出来，只要拿出来的书没有破，裂开等问题，那你就必须要，（那为什么不能换另一家批发商呢？挨~~~~~我们也希望有，正的香港区就只有一家批发代理商，那试问我们如何去其他地方拿货呢？）（为什么不直接向出版社拿货呢？我也希望我有那样的资格，出版社的货只有批发代理商才能够下单，象我们这样条件的商家是无法直接向出版社拿货的）别说我开口向批发部反应这样的问题，就是罗嗦几句，分分钟连我的户口也取消掉，那我又怎么能一有泛黄问题就开口换呢？（我也是无可奈何）
第4点：这样的问题，已经可以定为是港书的通病问题，可能在作为收藏家的顾客来说，这是个质量问题，但是在香港这个问题绝对不是质量问题，那作为卖家的我们来说，那是否可以把这样的问题当做质量问题呢，
第5点：如果我们把这样的问题当作质量问题的话，那一有泛黄问题就需要换的话，那换完还是有这样的问题呢？继续再换再有呢？那站在我们的立场，试问这样的生意你敢做吗？这样的要求你能满足到吗？
综合以上的情况，那想和各位顾客讨论一下，在这样的条件下，我们是否应该把这样的问题当做质量问题呢？（纯想知道作为顾客的你们的意见，我们将会纳为经营的意见）
至于顾客少发书的问题，相信我们漫代的顾客也有不少有这样的问题，但是有那位顾客可以站出来说我们没有为他补发呢？我们开店已经是第5个年头了，如果是有少发书没有补发的，那相信在漫游的顾客应该不会不知道吧
由于这位顾客一开口就是必须为他更换书，一时气头上，没能作出说明，所以当他说要漫游发布相关的内容的时候，我们有必要，责任在此作出以上的说明，希望顾客看完这个说明后，能重新衡量这个问题，至于顾客所说的在商言商，这个问题见仁见智了，
第一次来漫游作出说明，我们希望各位顾客可以提出宝贵的意见，
顺带一提，
对留言没有回复，爱理不理的问题
由于本店事实上班制度，所以这样的问题大部分是属于在我门没有在线的时候或者是在我们放假期间的留言，所以没有及时得到回复
爱理不理的问题，相信各位也都是淘宝的会员，也能明白淘宝系统问题，时常有发送延误，或者遗漏信息问题等，还有就是有时候联系客人过多，回复不够快，或者回复比较简单等，也希望各位能给于最大限度的包含预理解，感谢感谢
本店一向有质量问题的，能符合质量条件的，我们百分百包换，只要你肯来提问，这样的问题我们不能100%避免，但是我们相信我们能100%解决
ruby_gogo@2009-07-16 18:50
发黄的问题是港版的通病，也能理解．
那么捆痕也不算质量问题吗？
折角这些卖家在发货的时候没有处理好所发生的问题也不算质量问题吗？！
听朋友说了不是一两次了，发生在我身上也已经不是一两次了．
Dio1231@2009-07-16 19:00
恩，困痕的问题
希望卖家诚信做生意，货物最好自己能挑选一下，以免被认为是特价货，处理货
这样下去，港版书肯定做不过代购
wdnszr@2009-07-16 22:20
你写这么多不如直接说漫代的书发黄是不予更换的，还简单些。这些话粘贴复制，2秒钟解决一个旺旺上的纠缠。这些列的理由也只能笑笑，每人心理一杆秤。
其实掌柜也不怕换，邮费买家出，34元一本的单行本，魔都、帝都到你这邮费就占了一大半，而且换的书也是黄的概率大，你自己也说你拿的书没得选。加上有言在先，怨不得谁。反正这个条件至少会吓倒一批要换书的。
到这里其实也没什么好说的，漫代少发的书是不是发了也不得而知。黄不黄的问题么答案也有了。
质量问题么，估计我的短篇集完全版是不属于质量问题了。质量问题的标准是由掌柜来认定的，口号说百分百解决，就算没解决你只能怪旺旺线路不好，你的话没传出去。
以后在百度，google搜漫代关键词到这里的人不要PM问我少我的书是不是收到了，黄的是不是解决了，我不会说的。因为漫代掌柜在第三条谈了他的难处，给他书的批发部是大坏蛋，掌柜是个好人，你们不要黑他好吗。
nicjay228@2009-07-16 23:25
作为商家 非但没拿出办法解决商品渠道问题以避免未来类似的不愉快事情发生,
还用了一大堆条条框框来为问题的商品作辩护......真是好极了
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