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[转贴]京东明确表示放弃不愿意下楼取货的用户

Sange@2010-05-19 19:37

针对京东商城CEO刘强东提出的“放弃不会网上下单和不愿意下楼取货的用户”这一说法，TechWeb致电了京东商城副总裁徐雷。

徐雷表示，这一说话是京东一贯的做法，只是现在被正式提出而已，京东内部一直都是遵循这种原则配送货物。徐雷称，京东致力于服务的对象是有网购经验，会网 上下单的用户，对于电话下单的用户，京东暂不接受。徐雷透露，刘强东的这一说法主要针对的是那些没有商量余地，态度顽固强硬的用户，这只是1%左右的用 户，放弃他们不会影响京东目前的发展。

徐雷称，快递员每次送货的货物价格是在2万块钱以上，货物数量在20件左右，以前就发生过，因为快递员上楼送货，导致楼下的货物丢失的情况，这种情况会损害后面需要送货的大多数用户的利益，所以，建议配送前五件货物的用户下楼配合快递员的送货工作，对于那些拒不下楼，也不接受延迟送货的用户，我们只能放弃。

谈及京东下一步的计划，徐雷表示，京东现在一直在完善“限时配送”计划，也就是送货时间有严格限时，以保证用户的利益，主要在北京、上海、广州等大型城市展开。

京东将在6月份开展周年庆活动，以促进商家、用户之间的交流和沟通。
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Sange@2010-05-19 19:38

开个贴讨论讨论B2C，看看多少人有兴趣聊聊
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milkcr@2010-05-19 19:40

B2C是啥
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sylphsigh@2010-05-19 19:42

bussiness to consumer
B2C


PS，下个楼很难么= =
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Sange@2010-05-19 19:44

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最初由 sylphsigh 发布
bussiness to consumer
B2C


PS，下个楼很难么= =

送货员态度好的话我一般都下楼去拿的，但有时会碰到拽的跟二五八万似的
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hksakura@2010-05-19 19:47

好吧，如果一台52寸液晶电视、一台三门西门子冰箱、五台分体式空调、两台独立空调、一台滚筒洗衣机，这些都要你自己下去一件一件搬上家，你回去自己搬么？
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hassway@2010-05-19 19:48

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最初由 hksakura 发布
好吧，如果一台52寸液晶电视、一台三门西门子冰箱、五台分体式空调、两台独立空调、一台滚筒洗衣机，这些都要你自己下去一件一件搬上家，你回去自己搬么？


特殊物品特殊对待
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Sange@2010-05-19 19:50

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最初由 hksakura 发布
好吧，如果一台52寸液晶电视、一台三门西门子冰箱、五台分体式空调、两台独立空调、一台滚筒洗衣机，这些都要你自己下去一件一件搬上家，你回去自己搬么？

大件的话肯定送上楼的，因为是专门的汽车送货而且起码是2人，这里指的是那些骑摩托的送小件的快递员们
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mangit@2010-05-19 19:52

买整套DIY配件，机箱电源显示器加音箱加林林总总十来二十斤很正常吧，没电梯拎着爬几层楼。。。
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Sange@2010-05-19 19:56

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最初由 mangit 发布
买整套DIY配件，机箱电源显示器加音箱加林林总总十来二十斤很正常吧，没电梯拎着爬几层楼。。。

快递怕其他货物丢失，客户觉得花了钱就应该享受到送货到门的服务，各有各的想法
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hksakura@2010-05-19 19:57

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最初由 Sange 发布

大件的话肯定送上楼的，因为是专门的汽车送货而且起码是2人，这里指的是那些骑摩托的送小件的快递员们
谁说的？
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最初由 hassway 发布


特殊物品特殊对待
没，他们一视同仁
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月牙小狐@2010-05-19 19:59

只在京东买过平板电视，估计以后也不怎么会去了-_,-
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Sange@2010-05-19 20:01

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最初由 hksakura 发布
谁说的？

我买大件都是送上门的，可能我大件买的少，买电脑配件遇到过好几次要我下去取，没特别指京东，在几个不同的B2C
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hkg36@2010-05-19 20:02

我一般只在某迅上买东西，某东的价格实在没有优势。
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Sange@2010-05-19 20:02

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最初由 月牙小狐 发布
只在京东买过平板电视，估计以后也不怎么会去了-_,-

店大欺客吗？
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