| 飞在天上的猪 |
2006-12-27 21:17 |
[原创]日语电话应答
日语电话应答
自己整理的一些东西，请大家指教
一、 接听电话（接听者）
先报上公司的名称或者公司部门的名称
A． xx貿易・商事でございます
B． xx貿易営業部でございます
二、打电话
A. （打电话者）先做自我介绍、然后寒暄
xx貿易・商事の李と申します
いつもお世話になっております（用在有过商业往来的客户）
先日はありがとうございました
B.（接听者）回应打电话者
こちらこそ、いつもお世話になっております
三、找人
A. （打电话者）告诉对方找哪位
鈴木課長はいらっしゃいますか
鈴木さんはでられますか
鈴木課長をお願いいたします
鈴木さんはおられますか
Ｂ.（接电话者）--要找的那位在
a. 确认对方（打电话者）的身份
xx貿易の李さまでいらっしゃいますね
xx貿易の李さまでございますね
ｂ.寒暄一下
いつもお世話になっております
c. 确认要找的人（注意此时不能用敬语）
鈴木ですね
鈴木でございますね
営業部の鈴木ね
d. 转接电话或请别人稍等的礼貌用语
ただいま代わりますので、少々お待ちください
はい、お待ちください
お待ちいただけませんか
e.叫当事人来接电话
課長、お電話です
鈴木という方からの電話です。2番です
1番にxx商事の鈴木かたの電話です
f.当事人接起电话
お電話代わりました
お待たせしました
お待たせいたしました。鈴木でございます
g.打电话者再重复说一遍自己的姓名，礼貌用语，要找的人
わたしはxx商事の李ともします。いつもお世話になりました
鈴木課長でいらっしゃいますね。
ｈ.当事人做肯定性的答复
はい、私です・ええ、鈴木でございます
注：d和e的顺序可能会有不同，f-g根据不同场合灵活掌握
C. (接电话者)-要找的人不在
a-c 重复步骤
d.情况一：要找的人目前不在座位上
ただいま、席をはずしております。
もしわけございません。少々席をはずしておるようでした
注意：
不能说：彼はいません。是不礼貌的……
情况二：要找的人出去办事情了或者休假之类的
ただいま 外出しております。午後三時に戻る予定でございます。
本日は休みをしております
もしわけございません。本日は名古屋へ出張しております
情况三：要找的人正在开会、打电话等忙碌中
ただいま 話し中でございます
ただいま ほかの電話にでております
ただいま 電話中でございます
ただいま 会議中でございます
彼は今手が離せません。他正在忙中
注意：不能用 鈴木さんは今忙しいので…
日语里面是非常不礼貌的！！！好象对方的事就不重要。
e.接电话者询问来电者意见，以及是否要留言等等
情况一：要找的人外出或肯定不能接听电话
お差し支えがなければ 代わりにご用件お承りましょうか
如果方便的话，可以为您留言么
ご伝言承りましょうか
需要给您留言吗？
いかがいたしましょうか
您看怎么办
情况二：要找的人过一会或很快能够接电话
間もなく終わりますので、少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか
終わりましたら、こちらからお電話させていただきましょうか
お待ちになりますか
しばらくお待ちいただけますか
f.打电话的人告诉接电话的人自己的愿望
情况一：人不在或者需要留言的
伝言お願いできますか 戻られましたら、お電話いただけますでしょうか。
帰社されましたら、お電話くださるようにお伝えください
電話があったことだけ、おつたえください
電話番号はＸＸＸＸＸＸ
情况二：不需要留言再会来电
また改めてお電話いたします
またそのころお電話いたします
それでは、6時ごろ一度お電話いたします
ｈ.接听者记取留言
Xxxxx（电话号码）ですね。はい、かしこまりました。
鈴木さんが戻りましたら、李様へお電話するよう伝えます。
|
|