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被京东给坑了，求支招——该死的送货人竟敢伪造签名，诅咒他不得好死

xx_dxd_xx@2013-03-24 02:09

在京东给爸妈买了一台电视机，结果悲剧鸟，经济损失是一方面，关键是还害得两位老人家闹心。求给位支招，拜谢。

具体情况如下：
京东上买康佳LED电视机一台3月16日送货到我家。
根据购买前咨询卖方网站在线客服的情况是：收货时只用检查外包装，该型号不需厂商上门安装，由用户自行开箱使用。
我收货时按上述流程，自行开箱后发现屏幕破裂，经康佳公司工作人员鉴定为显性故障。但康佳公司人员认为卖方为京东商城（北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司），因此应由卖方承担退换责任。
我就上述情况与京东商城服务人员交涉多次，但对方拒不承认购买前客服人员的承诺，以客户自行开箱为由，声称一切责任有用户自行承担，拒不退换。

此外，京东商城在服务过程中还存在两点违规行为：
1、在申请退换过程中，要求客户必须将相关单据扫描、实物拍照，并且通过网络上传至公司指定地址，否则就不受理退换申请。这就等同于没有数码相机和扫描仪的用户就不能享受退换服务。这显然是不符合国家三包规定的。
2、在交涉过程中，京东工作人员声称送货人员是可以负责现场开箱验货的，是客户主动要求不开箱验货导致的问题。但实际情况是，在商品的相关介绍与客服咨询过程中均未讲明送货人员负责验货，送货人员也并未出示任何验货签收的有关单据，并且送货人员当面也一直强调他不负责验货，只保证外包装完整。以上说明京东内部工作人员的态度自相矛盾，必然存在欺骗不实行为。

再另外，我在武汉，但本地12315不受理，北京12315长期无人接听，海淀315长期占线

新进展：
我今天才知道京东的电器是有收货验收单的
送货的那人屁都没有给我看就跑路了，今天查到京东那有我签字的收货单，顿时火冒三丈
我咒那送货的人屁眼烂穿
敢伪造签名，这已经不是道德问题了，完全是违法
引用

phantom_14@2013-03-24 02:38

继续打客服电话就可以了

没有扫描仪可以去复印店那里提供扫描和传真服务,拍照可以直接用手机,如果是在找不到扫描仪,用手机拍下来也差不多能用
引用

thewindoftime@2013-03-24 04:29

不过我买电视的时候送货的也不管验货的，这还真是危险
引用

atkio@2013-03-24 08:31

信人者被坑
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飞在天上的猪@2013-03-24 12:12

有大件显示屏或者是家电还是去国美之类的吧~~~毕竟上门服务，当面拆验之类的还是很有保障的。电商的售后还是个盲区啊~~~~
引用

Xudicild@2013-03-24 13:03

网传京东是真正把客户看成上帝来拜的，配送又快、安全又保证
售后是出了名的好，甚至比品牌的官方售后还好......总而言之就是完美至极
还有很多人说要换货或是退货，一般都是连问都不问就给你退换的
有些东西甚至用了一两年了还是照样不闻不问就给你退换了
所以，楼主一定是遇到骗子了，那人不是京东的，要不就是京东的临时工...你就认了吧
引用

Tim634@2013-03-24 15:30

幸好我这里是农村，人京东看不上，大家电不送……
引用

56824419@2013-03-24 15:42

JD和易讯自营物流的确都是很牛x的。
引用

soyou@2013-03-24 16:22

不停打客服電話就是了，京東開箱後還是能換的，不過貌似要收20%折價費
引用

56824419@2013-03-24 16:25

引用
引用第8楼soyou于2013-03-24 16:22发表的  :
不停打客服電話就是了，京東開箱後還是能換的，不過貌似要收20%折價費


那个。。。貌似是无理由退货？
引用

0l1i1k@2013-03-24 20:06

引用
引用第6楼Tim634于2013-03-24 15:30发表的  :
幸好我这里是农村，人京东看不上，大家电不送……

+1
前段时间还真想在网上商城买电视来着。。
引用

0l1i1k@2013-03-24 20:08

引用
引用第5楼Xudicild于2013-03-24 13:03发表的  :
网传京东是真正把客户看成上帝来拜的，配送又快、安全又保证
售后是出了名的好，甚至比品牌的官方售后还好......总而言之就是完美至极
还有很多人说要换货或是退货，一般都是连问都不问就给你退换的
有些东西甚至用了一两年了还是照样不闻不问就给你退换了
所以，楼主一定是遇到骗子了，那人不是京东的，要不就是京东的临时工...你就认了吧   


我一个朋友在京东买的低端平板，用了快一年时摔坏了，联系一下京东还真给换了个新的。。 以前我对京东真没啥好印象的
引用

Xudicild@2013-03-24 21:28

引用
引用第11楼0l1i1k于2013-03-24 20:08发表的  :


我一个朋友在京东买的低端平板，用了快一年时摔坏了，联系一下京东还真给换了个新的。。 以前我对京东真没啥好印象的

很明显是他们心虚了，当初卖给你的就是有问题的产品
否则摔坏的算是人为（使用不当）损坏的，不在三包范围内的
引用

longvafeng@2013-03-24 22:37

引用
引用第5楼Xudicild于2013-03-24 13:03发表的  :
网传京东是真正把客户看成上帝来拜的，配送又快、安全又保证
售后是出了名的好，甚至比品牌的官方售后还好......总而言之就是完美至极
还有很多人说要换货或是退货，一般都是连问都不问就给你退换的
有些东西甚至用了一两年了还是照样不闻不问就给你退换了
所以，楼主一定是遇到骗子了，那人不是京东的，要不就是京东的临时工...你就认了吧   


真的挺好，1K3的显卡我以为坏了叫他们上门收，结果直接送块新的来换~
引用

0l1i1k@2013-03-24 23:45

引用
引用第12楼Xudicild于2013-03-24 21:28发表的  :

很明显是他们心虚了，当初卖给你的就是有问题的产品
否则摔坏的算是人为（使用不当）损坏的，不在三包范围内的



应该不是有问题的产品，我那朋友确实是摔坏的，就是因为不在三包范围内还给换了新的我才觉得非常惊讶

哦对了，我那朋友估计也不会自己明说是摔坏的^^ 即便是这样用了一年还给换新也算相当不错了

引用

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