冷炎 我们理解你的难处 但是
客服问题 很关键问题 人家的印象都在你家客服身上了 应该这麽说吧 我对客服的印象 一次比一次差
看你这麽说 最大可能 留不住人啊 一个客服 刚教会了 教完了 估计没多久跳槽或者走人了？比如自己自立门户 变竞争的同业了？
结果每次全部推倒重来...
真的 问问买书的吧 看看谁愿意做兼职客服的苦力（工钱嘛 成本价卖书抵掉一部分吧） 实体店现场的话 就只能限度魔都众了
一个业务熟练 一个顶俩的客服 好过一群完全不熟的客服
我不认为我这次问了一个 XX尺寸的书套有没有货 多少价钱（没货也能订货吧 已经说了价格你说了） XX画集是否限量供应（只怕是10日后那种）是多么专业的问题 要是你自己的话 估计不到一分钟能答复吧
资本论 那就是成本问题了 了解
留言区 应该是被清理了吧 我没看见广告
TB卖的大的小的 一个你 一个漫代 是请客服的 漫代关了 剩你一家 其他人都是Boss亲自上阵的 保证利润 自己辛苦点就是（也是半夜2-3点还在线的 有时候吧）
客服不好 那就是替你赶客，因为你无论再怎么道歉也好 都是事后补救了 除非全TB就你一家 难听点是垄断 完全卖方市场 那买家在继续看的情况下是没办法的
引用
对贵店现在的服务，我只能叹息以对。去年年底开始在贵店买书，之前贵店的客服，到货、发货速度和包装都还不错。国庆后两次预定我就实在不敢恭维了。第一次到货慢，客服冷淡，已到货的书说没到货，接着发错书，调换后再寄时又被快递耽误，前后两个月我才拿到书，后来由于店长积极处理问题我毫不犹豫给了好评。但这次我再度失望了，下单前向客服确认过圣斗士完全版3至6会陆续到书，我才下的单，后来也看到了四本书的到货照片，发书时却告诉我没有5、6，的确由于个人原因晚了一周结算书款，但不知为何没留货，是因为我只付了定金没付全款么？确认书没有问题，我就立刻签收确认付款了，包装连半点泡泡膜和填充物都没看见，书和书套就这样塞在箱子里，如果不是我坚持要发顺丰，恐怕书已面目全非。尊龙漫画青文小说赠185书套，一本都套不进去，而我用190装正好。蓝月小说和圣斗士的212书套每个都有破损，有两张的一角断裂得几乎与书套脱离。我手笨，书套断裂我装不好，只能拿备用书套来装。您可以说我签收时不仔细，或是赠品不保证好坏。我只能说作为身处偏远地区的“穷人”，四五公斤的书用快递不断倒腾，我倒腾不起了…书很好，给三个好评，剩下的只能说抱歉了…
我本以为 以你冷炎的态度+质量 这种评价早该绝迹了 特别是换了店之后 哪知道啊...以前我印象里还没有这种的 现在居然有了
老客嘛 比如纸片党 大部分都是内行 要求质量第一 速度慢点 价格高点 完全可以理解的 随便一个 一年都可能砸下1-3K吧 更高的不提了 注意是RMB 不是NTD 利润肯定是有的 且估计不多也不会太少 这种客人来10个 100个那就很可观了 圈子本来不大 来来去去是那么点人 客源是基本固定的 而卖家数量在变化 显然说所有老客要你一个个亲自接待 那也不现实
PS：顺便 画集的事 联系了台角本身 清楚了 还等你们客服3天再答复我 OTL...
