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从《竞魂》林川看危机公关,不回应才是最好的回应?

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被冤枉用插件,被取消成绩,被队友指摘众叛亲离,甚至被判禁赛跌落谷底,他为什么无话可说?
在新一话的电子竞技漫画《竞魂》中,V-ings战队被污蔑使用外挂取消成绩,甚至被罚禁赛队伍分崩离析,然而处在风口浪尖的队长林川只说了一句,“我无话可说”。这样的危机公关,是不是最好的选择?
说到危机公关,纵观近年来娱乐圈的是是非非,大致可以分为以下几个类型。
其一,公开道歉。这类公关多发生于被实锤的情况下,比如被拍下了照片、语音和视频,且事件与道德上的错误相关。一旦犯下这类错误,当事人往往会面临着被网络暴力的危机,公开道歉虽然难获原谅,但仍然优于证据确凿却矢口否认。后者对事件的解决不仅没有一丁点作用,还会火上浇油。
其二,理直气壮。这就是刚才所说的“后者”,可以形容为心理建设牢固,完全靠死撑。这类公关实际上是最糟糕的。因为公众很容易将其归纳为严重的品德问题。它属于明明做错了事还不知悔改。它造成的后果只会让当事人的形象在公众的心目中一落千丈,且很难再上升。
其三,愤怒回应。当面对外界对自己的非议时,有的名人明星会选择当下予以回击,且方式较为激烈,有的甚至会予以爆粗口,不计形象,比如当年的文章。这类公关的恶劣影响也不言自喻,想想你有多久没看到文章了?
其四,玩笑回应。与以上“愤怒回击”不同的是,它虽然也予以回应,但却采用的是一种迂回的嬉笑的方式。它让公众在玩笑的回应中一笑而过,同时给对手一种“我完全没有放在心上”的感觉,四两拨千斤。详情参见“我不会劈腿,我只会倒立”成功化解危机的李佳颖。
其五,保持沉默。俗话说,沉默是金。当面对非议无从辩驳的时候,忙着解释往往只会越描越黑,适当的沉默确实是更好的选择。但这类公关方式需要当事人具备天大的忍耐力,
即便是面对那些恶意造谣或不实非议,也不会出来为自己澄清。它给所谓的真相徒增了些许的神秘与朦胧,因为公众永远无法就真相得到一个肯定的回答,也许是真的,或许也是假的。
其六,间接回应。这类公关方式是比较具有谋略的。具体表现为,当遭遇非议,当事人不会主动站出来以各种公关方式予以直接回应,而是有意地通过第三方来予以澄清。比如,通过第三方公布出一些有力的证据。之所以称其谋略,是因为它没有选择在风口浪尖立即予以回应,而是让这种非议再持续一段时间,在最后一刻发布权威的有力回应。所谓,“让子弹再飞一会儿”。
《竞魂》中林川面对的,是无从辩白几乎实锤的指控,公开道歉无异于是承认使用插件,愤怒反击更是雪上加霜,玩笑回应反而会让公众群起而攻之,摆在他面前的似乎只有暂时保持沉默这一条路。没有证据来证实自己的清白,没有权威的第三方来粉碎对手的谣言,林川目前能做的,就只有缄口不言,等待时机。“无话可说”,是对现状最好的表态,也确实是对现实的无奈。
借鲁迅先生的一句话来总结,“我实在无话可说。我只觉得所住的并非人间”。

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只看该作者 1楼 发表于: 09-10
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